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第六章 公关能力好秘书离不开交际应酬（第3页）

（4）抓紧人心

看看英国文学家纪伯伦在开始演讲时，是怎样逗引听众大笑的。

他所讲的并不是编造出来的故事，而是他自己真实的经历，并且用戏谑的口吻，指出他的矛盾。

他说：“诸位，我年轻的时候，一直住在印度，我常常为某家报馆采访刑事新闻，这工作是非常有趣的，因为它使我有机会认识一些伪造货币、盗窃、杀人犯等等这一类富有冒险精神的天才。（听众大笑）有时我采访到他们被审判的情形后，还要到监狱里去，拜访一下我那些正在受罪的朋友。（听众又发出笑声）我记得，有一位因为杀人而被判无期徒刑的人，是个很聪明且善于说话的年轻人，他告诉我他的高见：‘我觉得一个人如果一失足跌入罪恶的深渊里，就非得从此为非作歹不可，最后他会以为只有把其他人都挤到邪路上，才可表现自己的正直。’这句话，正好可以贴切比喻当时的内阁!”（听众的笑声和鼓掌同时并起）

（5）直入式开场

演讲时，大多数情况下，演讲者都是某项领域的专家或权威。因此，如果听众对演讲的主题不熟悉或是知之甚少，那么很有必要在开头部分对听众讲述与主题有关的背景知识，它们不仅是听众理解演讲所必需的，而且还可以体现出主题的重要性。

美国空军少将鲁弗斯·L·比拉普斯在夏努特空军基地的一次宴会上作演讲时，就对“黑人遗产周”的有关背景知识及其对美国空军的重要性作了介绍：

“我很高兴来到此地，同时我也很感谢应邀和在座各位讨论有关美国黑人问题。为保持和增进民族间的理解，美国各大洲又开始纪念‘黑人遗产周’。在夏努特空军基地，我们庆祝它则可以对美国空军进行完整无缺的教育。

“我们民族的主旋律是：‘黑人历史，未来的火炬’。

“这个已成为美国人民生活一部分的纪念活动，是弗吉尼亚州纽坎顿市卡特·G·伍德森最先提出并计划的，他现在被誉为美国‘黑人历史之父’。

伍德森先生于1915年成立了‘美国黑人生活和历史协会’。后来，他又于1926年发起了；黑人遗产周纪念活动……”

秘书要掌握送礼的艺术

李秘书是经济管理专业的高才生，应聘到这家公司做总经理秘书已经两年了。这两年李秘书凭借扎实的专业基本功，再加上他的勤奋好学、努力敬业，他的各项工作开展得很不错，深得总经理的赏识和同事们的信任。

这几天，公司正接待日本一家公司的客人，接待工作当然落到了李秘书身上。因为公司主要是做国内贸易的，这两年很少接待外国客人，李秘书在涉外接待工作上的经验不是很多。谈判进行得很顺利，已经接近尾声，总经理让李秘书为日本客人选件礼物，在客人离开时送给他。

李秘书特地查了一下馈赠外国人礼品的知识和礼节，觉得为外国客人选送合适的礼物真是件很困难的事情。他翻来覆去考虑到底送日本客人什么礼物最合适。这礼物既不能太贵重，又不能太随便；要有中国特色，又能让日本人喜欢；还得考虑到日本人的礼节和馈赠礼品的禁忌。真是很困难。

李秘书在礼品市场逛了一天，最后决定还是购买一套中国古代的文房四宝。因为他听说日本人很喜欢中国传统的东西。他让售货员给包装得漂亮一点，售货员说：“那就用绿色包装纸吧，这个颜色今年最受欢迎。”边说边麻利地拿出一张绿色的包装纸想用它来包装礼物。李秘书赶紧说：“别用绿色纸，用红色的吧，还有别打蝴蝶结。”看到售货员有些迷惑，就说：“这是送日本客人的礼物，你照我说的话做吧。”李秘书把精心挑选的礼物拿回来交给了总经理。总经理是个平时喜欢舞文弄墨的人，看到李秘书选的礼物感到非常满意。

在给日本客人饯行的晚宴上，总经理拿出礼物，双手奉上，对日本客人说：“这是本公司的一点薄礼，不成敬意，请笑纳。”翻译一时语塞，不知如何准确翻译。李秘书在旁边马上说道：“我们总经理的意思是，这是我们公司特意为日本客人选的礼物，希望他能喜欢。”

翻译说完，日本客人非常高兴，连用中文说：“谢谢，谢谢。”

为外国客人挑选合适的礼物的确是一件费思量的事情。诚如案例中李秘书考虑到的那样所选的礼物既不能太贵重，又不能太随便，要有中国特色，又要让外国客人喜欢，还得考虑到外国的礼节和馈赠礼品的禁忌。因此，秘书一定要掌握送礼的艺术和要求：

一、选择礼物

1．挑选恰如其分的礼物

在公务送礼场合中，人们过高估计了使人惊喜这个因素，他们在试图寻找“与众不同的东西”、“不寻常的东西”以及“举世罕见的东西”，时常铸成大错。与其事后后悔，还不如做得安全、稳妥一些。

作为文秘工作人员，假如要给领导送礼，不要以为自己天天和受礼的领导一起共事自然就能投其所好地选择礼物。工作的性质通常使人们无法展露诸如品位和兴趣等个人爱好。

挑选合适的礼品不仅需要对受礼人有所了解，还需要花费时间。考虑到办公礼物的象征意义，最好不要冒冒失失地碰到什么就买什么。通常应该在事先就计划好，尤其是在买节日礼物、婴儿礼物、工作周年纪念以及退休纪念品时更该如此。

要逐渐熟悉周围出售精美商务礼物的商店，并要经常光顾。百货商店的礼物部常有许多礼物可供选择，特别是节前节后。其他可能的礼物来源包括书店、专门的礼品店、古玩店以及文具店等。

常用的送礼有两类：非耐用品与耐用品；私用与公用。

礼物的使用寿命长短不一。非耐用品适用于短期情况，退休礼物通常属于永久纪念品。但是，该怎么选择，要由文秘工作人员自己判断决定。

在非耐用礼物中，最常见的是鲜花和食品。

鲜花是问候、祝贺、慰问和感谢的象征。鲜花的价格选择范围很大，有时候人们会把鲜花和某个耐用礼物放在一块儿送人，比如咖啡壶或别致的花瓶。

一般情况下，除了通常隐含着某种浪漫关系的长梗玫瑰之外，谁都可以给对方送鲜花。在公务活动中，女士也可以给男士送鲜花。

2．如何给女领导送礼

可以事先也可事后第二天给她家里送去插花。但不要在去女领导家里的时候直接将鲜花带去，因为收礼人得找地方摆放这些插花，这比较费事。

可以给女领导办公室送插花或植物；给葬礼送的鲜花可以送到死者家里，但鲜花要以黄色或白色为主，红色要尽量少。

食品作为礼物受到普遍欢迎。因为它可以根据收礼人的个人口味来挑选。食品和鲜花一样，食品的价格选择范围也很大。食品的优点在于收礼人可以跟同事或家人分享。

能够作为商务礼品的食物有“听装”烘烤食品、新鲜水果篮、糖果、坚果以及盒装奶酪和饼干等。

3．如何给男领导送礼

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