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第六章 公关能力好秘书离不开交际应酬（第1页）

任何企业的发展都离不开拥有良好公关能力的秘书，更何况现代的秘书不再是简单的打打字，接接电话，整整材料了，她必须经常增强自身的基本素质、拥有较强的业务能力、加强文化素质以及要注意的一些社交礼仪的禁忌。

建立良好的人脉网络

作为秘书，你的办事能力跟你人际平均值有着直接关系。俗话说“众人拾柴火焰高”，你是否有人脉，是否有宽广的人际关系网是衡量你能否找对人办对事的标准。你的人脉有多大，你办事的能力就会有多大，没有人脉的人，是绝对成不了大事的!

人际交往可以培养、锻炼你的能力。没有交际，你的很多能力就不会被开发出来。而最终被埋没。因此，你应该牢固树立“在交际中学习”，把交际当作是培养能力、学习技能的机会。

要在“交际中学习”还必须树立在“学习中交际”的态度。“人生有限，知识、经验无涯，不断地学习是取得能力的基础。”一个人只要不断向他人学习，他的能力便会更上一层楼。

总之在与他人相处中，你可以学到很多东西。这些东西是在书本上学不到的。只要你留心，交际中“处处皆学问”，因为不同的人会有不同的想法、不同的观念。

人脉圈作为一种资源，不仅能在你需要帮助时伸手扶你一把，而且在相互交往中能使你学到许多东西，从圈子中获得一种受益终身的“人生资源”。在与人交往中，我们可以学到以下三个方面的知识和经验。

（1）了解自己

一般人都爱犯一个毛病，就是自以为最了解自己。事实上，我们对自己的认识极为有限，几乎无法具体地描述自己的个性、能力、长处和短处。当你以为“这就是真正的自己”时，通常只看到“有意识的自我”和“行动的自我”，而这些都只是自我的一部分而已。

我们很难掌握自己，唯一的办法只有拿自己与周围的人比较，或者从与人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己，有时候必须在多次受到长辈的斥责和朋友的规劝之后，才能恍然大悟，真正达到自知之明。“以人为镜，可以明得失。”除非有别人作为镜子，否则你很难知道自己是什么样子。

（2）了解社会

我们习惯于从日常生活中了解这个社会，别人的生活经验、书报杂志和传播媒介也可以帮助我们了解社会。司‘是从生活体验中获得的社会知识毕竟太狭窄了，就如“井蛙窥天”一样，使我们难以做出准确的判断。报纸和其他传播媒体所提供的也只不过是一张“地图”，光靠这张地图，当然掌握不到活生生的现实。像这样经由较狭隘的个。人经验塑造出来的世界观，随着人脉资源的扩大，有可能慢慢得到修正。

我们都记得从学校刚毕业时，常常听到父母师长训勉我们：“外面的世界很现实的。”的确，外面的世界和我们理想中的世界是太不一样了。简单地说，只有与人交往才有可能掌握真正的现实社会。

（3）了解人生

我们的一生中无时不在受着他人的影响，这些人可能是父母亲友，也可能是自己的上司和同事。从他们身—上，我们不仅可以更全面地认识自己，更能了解整个社会，同时也因为他们的生活态度而认识人生是什么。

人脉圈是你的一面镜子。你可以在交际中审视自己，在交际中了解自己，在交际中了解自己的特长、亮点所在，从而为自己人生的成功打下伏笔。那么，他们是如何找到属于自己的人脉的呢?

（1）找到品质优良的人脉。

有一点是不可忽视的，那就是圈子里的口口相传!

但是如何实现口口相传呢?这就需要挑选合适的人脉!保证自己的人脉都是品质优良的。

这个道理很简单，如果你所接触的人脉品质优良，他就不会做出伤害你的事情，也不会给你介绍一些没有把握的工作。你信得过他，他也信得过你，你们之间的相处和交往才能是长远和互利的!而如果你的人脉品质恶劣，遇到一点事就将责任推到你身上，大家口口相传的就会是不利于你的一些东西，这对你只能造成负面的影响，而没有其他任何好的影响。

（2）保持对对方的责任心

在和对方相处的过程中，我们不能只要求别人有责任心，而自己没有责任心。比如如果我们和对方合作的项目是按时间计费的，那么我们不能因为蝇头小利而故意拖延时间，或者建议客户做不必要的开销。

一个长远而强硬的人脉关系网需要的是长期的合作，因此，保持对对方的责任心是非常重要的。比如在处理一些事情的时候应懂得从对方的角度去考虑问题。不要以为这些事情都是小事，这就是“润物细无声”的效应，时间久了，口碑自然就有了。

（3）坚持信任的原则

我们前面讲过，人脉的交往讲究“君子之交”，而不要奉行“小人之交”。这就需要彼此的信任，其实这也是建立深厚人脉的基础。

有一个广告公司，在已经接受一个客户的广告业务后发现，该客户为视力残障人士捐赠的产品中，有很多都即将到保质期了。于是广告公司要求换货，却遭到了拒绝。为此，该广告公司放弃了为对方做宣传的活动，同时也损失了前期已经垫付的部分资金。

广告公司虽然损失了资金，却没有损失信誉。他们的人脉资源开始越发广泛了!当其他的客户知道这件事情后，都意识到这是一个值得信任的广告公司，因为他们不会为了利益而出卖或损害他人的利益。

通过分析，我们可以发现，找到属于自己的人脉资源其实一点都不难。难的是如何把握好属于自己的人脉，如何让自己同时也成为对方的可贵人脉。虽然我们说人脉能变成财富，但是我们也不能将人脉财富化。所有将人脉看成生钱工具的人，最终都会被财富生吞，而不能有所建树。而懂得经营人脉的人必须是品质优良又有责任心的人，如此，才能真正地建立起自己的人脉，真正地拥有自己的财富!

学会倾听的艺术

有研究表明，同一件事情，如果一个人重复说到第三遍，就会感到厌烦和烦躁。领导也是如此，当他第一次交办一件任务时，他可能踌躇满志，心情愉快：当他第二次重复同一件事情时，他会感到自尊和自信受到影响，怀疑是否自己说错了；而当他第三次重复这一议题时，他就会失去耐心，也失去了对秘书的信心。

因此，要想进行有效的倾听，就要采用积极倾听的方法。

积极倾听是指倾听人必须时常对对方的和自己的价值判断提出质疑。尤其是要对自己的价值判断质疑，努力把自己放到说话者的位置上设身处地去为说话者考虑一下。

积极地倾听可以最大限度地调动说话者的积极性，同时能够更好地缩近说话者与倾听者之间的距离，从而为领导和秘书之间的融洽共处提供坚实的基础。

那么，怎样才能作到积极倾听呢?

1．要听说话者所说的全部意义，而不是断章取义

仅仅听出说话者在说些什么是不够的，积极的倾听要听出“弦外之音”来，包括说话的感情和语气对他所说的内容的润色你也应当毫无遗漏地一一听进去。

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