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周志高穿着一身深灰色休闲装，手里拎着个普通布包，混在排队的人群里，目光不动声色地扫过各个窗口。 这是他“基层暗访”的第三站，前两站的政务服务中心虽有改善，但他清楚，真正的沉疴往往藏在这些与民生紧密相连的“关键窗口”。 “同志，您再通融通融，我这都跑了八趟了，怎么还不能办啊？”一个带着哭腔的声音从三号窗口传来。 周志高顺着声音望去，只见一位头发花白的中年大妈正扶着柜台，手里攥着一叠皱巴巴的材料，指节因为用力而泛白。 她的额头上渗着汗珠，深蓝色的外套肩膀处磨得发亮，一看就是常年操劳的模样。 窗口里的女工作人员头也不抬地敲击着键盘，涂着鲜红指甲油的手指在屏幕上快速滑动，语气里的不耐烦几乎要溢出来：“说了多少遍了，材料不全就是...