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第五章 会说话的女人人人爱（第2页）

面对认识及判断能力较强的人，切忌以居高临下的态度去训斥和指责他们，因为这会引起他们的反感。应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，言语要饱含深情，诱导其主动改正错误。

6庇哪式批评

在工作或生活中，我们需要肯定地表达自己的观点。在受到某种不合理的阻挠或不公正的待遇时，我们应该表明自己的想法，如果运用幽默的话效果会更好。

著名电影导演希区柯克有一次拍摄一部巨片。这部巨片的女主角是个大明星，而且长得特别漂亮。她对自己的形象可说是“精益求精”，不停地唠叨着让摄影师注意角度问题。她一再地对希区柯克说：“你一定得考虑我的恳求，务必从我最好的一面来拍摄。”“抱歉，我做不到！”希区柯克大声说。“为什么？”“因为我没法拍摄到你最好的一面，你正把它压在椅子上！”如此一来，既表明了自己的想法，又避免了尴尬。

7鄙埔馐脚评

善意式的批评是朋友式的善意提醒，是发自内心的关怀，有如春风化甘雨，能滋润犯错者那片干涸的心田。由于这种批评是柔和的，所以很容易被人所接受。

8比明治式批评

三明治式批评，就是厚厚的两层表扬，中间夹着一层薄薄的批评。即表扬—批评—再表扬。这种批评方式，易被批评者接受，而且效果较好。因为在人们的认知里批评是一种否定，表扬是一种肯定。三明治式批评，用了两个肯定，一个否定。肯定的多，否定的少，使被批评者心理容易平衡。实际上，批评并不是否定，而是对一个人的帮助与改进。

9北扔魇脚评

不直接批评犯错误者，而是采取打比方的方式，让他自我对照，认识到自己的错误。这种方法可以消除犯错者的疑虑和恐惧，使其自然地接受批评并加以改正。

10庇鼗厥脚评

心理学家威廉·詹姆士说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。所以我们应创造一个和谐的交谈氛围，让他感受到你并没有因他犯错而另眼相看，再对其进行批评，就会显得合情合理，从而促使他产生自省，产生改正错误的愿望。

11奔浣邮脚评

妻子买了一件衣服征求丈夫的意见，丈夫觉得这件衣服的颜色太鲜艳了，妻子穿起来不太合适。如果直接批评就会说：“一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服，岂不成老妖婆了？”当然收到的效果肯定是伤害了妻子的自尊心。但是如果间接地指出否定的意见，比如说：“不错，颜色可真鲜艳，如果女儿穿的话会更好看，这个颜色很适合她。”效果会好很多。

12苯ㄒ槭脚评

用建议，而不用命令，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误。“你觉得这样做行吗？”“这个问题这样做好不好？”“还有更好的解决方法，你说是吧？”总之，当我们用建议式的方法提出批评时，不仅表明了自己的态度，同时也找了个合适的理由让对方保有面子。这样一来，对方会愉快地改正错误。

掌握了正确的批评方式，就能收到良好的批评效果，那么这些方式如何恰当地运用呢？这就要求我们讲究批评的原则，只有这样才能让别人愉快地接受，从而改正错误，向正确的方向发展。

首先，批评要分场合。是人都不喜欢在众人面前丢人，让自己成为众人的笑柄。没错，你的批评是善意的，但不分场合地乱批就是你的错。一对一的批评效果肯定会比一对二或一对多的批评效果好。

其次，对事不对人。批评只能是对他所犯错误进行改正而进行的，万不可加进个人的成见。否则你的批评就是不客观的，那么别说是让别人改正错误了，还有可能会在你与他之间引起矛盾。

再次，批评不能新账旧账一起算。失败的过去谁都不愿别人一而再再而三地提起，毕竟那是自己的伤疤，揭起来或许不会很痛，但是肯定会有不舒服感。可是一旦新错和旧错加在一起时，就会使人失去信心，觉得自己一无是处，也会让人觉得你是有意打击而激起反抗心理。

最后，提出有效的意见。在批评中提出有效的意见，会让对方觉得你真心实意地想帮他改正错误，同时当你提出有效的意见时，也削弱了批评中的否定因素，让人在不知不觉中接受你的批评，并采纳你的意见。

在批评的讲究技巧、讲究原则，那么无论你使用何种批评手段，都能收到预期的效果。

学会倾听，让气场在无声中凝聚

吉拉德·黎仁柏在《打动别人心》中说：“在你表现出你认为别人的观念和感觉与你的一样重要时，谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话的时候，要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者，你要以你所听到的话来管制自己该说什么。如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。”

大多数人认为倾听是一种被动的行为，这种想法是不对的。认真倾听对方的谈话，对于沟通来说不是消极的行为，而是积极的行为。没有耐心、认真的倾听，就不会有全面了解与沟通，就不会有理解与支持。

菲娜到新公司上任前仔细地做了各项准备。她了解了关于这家公司所有的她该知道的东西，了解了市场和产品。在她的见面介绍会上，她十分自豪地回答了所有抛过来的问题，菲娜认为，她这些丰富的知识可以让所有的员工们确信，这个新来的人的确了解他们，并且值得信任，可以担负起未来领导公司的重任。然而结果却是：员工们感到了威胁。

当菲娜从员工们的脸上看到不受欢迎时，她感到非常的不解。难道是自己的表现还不够出色？正在菲娜苦恼的时候，她的上司，一名出色的经理人向菲娜讲述了自己刚上任时的经历。

由于她刚上任时，公司正处于麻烦缠身的阶段，尽管自己对公司当时的情况非常的了解，但她并没有急于发表自己对公司的见解及看法，而是“积极地去倾听”。她听取许多人的建议，公司内部员工的，也有局外人的，尽管有些意见与自己的理念相悖，但她还是认真地听着，这使她与员工们有了较好的沟通。

随后，她为了能让公司安全地渡过这次难关，不得不做出裁员的决定。当她告诉员工们，公司的现状让她没有其他选择时，尽管许多员工要面临失业的危险，但是她的这一举措，却出奇地得到了员工们的理解和支持。她说：“‘说’并不是一个好起点。很少有谁是单枪匹马实现目标的。若想让怀疑变成支持，更好的方法是‘听’而不是‘说’。哪怕人们有不同意见，也可以跟别人和谐合作，只要他们感到有人愿意听他们的观点，理解他们。”

听完了上司的故事，菲娜认识到了听的重要性。于是她开始把说的机会让给别人，自己则做一个忠实的倾听者。渐渐地，菲娜赢得了更多的支持。

倾听的好处就在于，你可以从多种角度看问题。如果人们意识到你有这种能力，他们就会更愿意支持你。从人们的各种评论中发现新的可能性，哪怕是负面的观点或是刻薄的论调都有价值。即使什么都没有，你也能从中感觉出未来工作的难易程度。如果双方都急于表达自己的意愿，却不听对方的谈话，那么沟通将无从谈起，得到理解和支持更是难上加难。所以，要想赢得人心，学会倾听很重要。值得注意的是，倾听，不仅是用耳朵听，还要用心听。怎么做才能使对方感受到你在全身心倾听呢？美国俄亥俄州州立大学临床心理学家玛依凯鲁·拉克劳塞博士曾以咨询为对象做了一个关于倾听的实验。实验得出，保持微笑、频繁地点头、谈话中80%的时间看着对方的眼睛、和对方面对面交谈时采取上身前倾20度等姿势，会让对方感觉到我们的真诚，从而愿意向我们透露其内心的真实想法。

那么在倾听时，具体应该注意些什么呢？

1瘪鎏的姿势

与对方交谈时，应该采取“我正在认真听你说话”的姿势。要是此时手边正忙着其他事情，一定要赶快停止。不要采取交叉着手或脚的姿势，这会让对方感到你心中是有防备的。应该把身体放松，不要让双手交叉在胸前，并采取开放而自然的态度。

2毖凵竦慕哟

交谈时，眼神要和对方自然接触，时间最长大约两三秒左右。当对方的眼神快和自己对上时，就赶紧配合他吧！眼神的接触将会产生极大的效果。

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