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第3章（第6页）

秘书：你先发邮件给我，到时如果我们有需要再跟你联系，好吗？

电话销售人员：当然可以，但在发邮件之前我想跟总经理说说，因为我相信我们的课程对贵公司一定有帮助。

秘书：我理解你的心情，不过你这样让我很为难。你还是先发邮件吧！

电话销售人员：好的。

错误原因：

1。没有询问秘书的姓名。

2。过早提及产品。

3。没有确定再次回访的时间。

4。没有询问决策人的姓名。

不受伤的做法：

案例1

电话销售人员：请问是××公司吗？

前台：是的，你是哪里？

电话销售人员：你好，昨天我和贵公司×总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请您帮忙转接一下，好吗？

前台：请稍等。

案例2

电话销售人员：你好，请问你这里是××公司吗？

前台：是的，你有什么事情吗？

电话销售人员：我是××公司的××。昨天我们给贵公司的×总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？

前台：好的，请稍等。

案例3

电话销售人员：你好，请帮我转一下人力资源总监。

前台：你是找刘总吗？

电话销售人员：对。

前台：很抱歉，与刘总通话要事先预约。

电话销售人员：我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？

前台：好的，那你稍等。

案例4

电话销售人员：你好，请问是××公司吗？

秘书：是的。你找哪位？

电话销售人员：×总。

秘书：×总现在不在。

电话销售人员：请问他是离开公司了吗？

秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。

电话销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？

秘书：我姓李。

电话销售人员：李小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计×总今天什么时候方便通电话呢？