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第3章（第6页）
秘书：你先发邮件给我，到时如果我们有需要再跟你联系，好吗？
电话销售人员：当然可以，但在发邮件之前我想跟总经理说说，因为我相信我们的课程对贵公司一定有帮助。
秘书：我理解你的心情，不过你这样让我很为难。你还是先发邮件吧！
电话销售人员：好的。
错误原因：
1。没有询问秘书的姓名。
2。过早提及产品。
3。没有确定再次回访的时间。
4。没有询问决策人的姓名。
不受伤的做法：
案例1
电话销售人员：请问是××公司吗？
前台：是的，你是哪里？
电话销售人员：你好，昨天我和贵公司×总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请您帮忙转接一下，好吗？
前台：请稍等。
案例2
电话销售人员：你好，请问你这里是××公司吗？
前台：是的，你有什么事情吗？
电话销售人员：我是××公司的××。昨天我们给贵公司的×总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？
前台：好的，请稍等。
案例3
电话销售人员：你好，请帮我转一下人力资源总监。
前台：你是找刘总吗？
电话销售人员：对。
前台：很抱歉，与刘总通话要事先预约。
电话销售人员：我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？
前台：好的，那你稍等。
案例4
电话销售人员：你好，请问是××公司吗？
秘书：是的。你找哪位？
电话销售人员：×总。
秘书：×总现在不在。
电话销售人员：请问他是离开公司了吗？
秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。
电话销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？
秘书：我姓李。
电话销售人员：李小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计×总今天什么时候方便通电话呢？
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