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第六章 善待工作敢于承担（第4页）

在深圳的一个货运码头，一艘货船将要起锚。两个货运工人正抬着一个大瓷瓶向货舱赶来。其中的壮小伙说：“我来抱着瓷瓶走，你快去找人，让他们稍等我们一下，别启了锚。”

瘦小伙快速找到了码头负责人，通报完后，壮小伙已到船前。瘦小伙见状，便急着上前抢过瓷瓶自己来抱。不料由于心急未抱稳，瘦小伙将瓷瓶摔碎在水泥地上。瘦小伙竟然生气地对着同伴大喊：“你怎么搞得，那么毛手毛脚。看看我们怎么向老板交待？”码头负责人不是这两个货运工人的直接领导，但是瘦小伙还是向他报告说：“壮小伙摔碎了瓷瓶。

回公司后，瘦小伙在老板面前告了同伴的黑状，说全是壮小伙逞能而摔碎。壮小伙呢，丝毫没有反驳，他显得非常愧疚，揽下全部责任，请求老板处分。老板当时很生气，按照规定给予壮小伙重罚。

码头负责人知道此事后，为壮小伙鸣不平，将真相告诉了老板。老板也很震惊，同样是他的员工，两个人的差距竟然如此之大。在次日的员工大会上，老板宣布了一个新的任命决定，“我们公司损失了一口瓷瓶，却摔出了一个经理。我正愁要将成立的物流部没有经理人选呢，这个瓶摔得好，摔得及时，我们物流部的经理产生了！”

壮小伙因勇于承担责任而得到了丰厚的回报。

如果当你的老板在追究某项事故责任的时候，你敢于承认错误，那你至少是一个有责任心的员工；如果一个员工在与自己有关的事故发生后敢于主动站出来承认错误，那他也一定是一个优秀员工；如果一个员工在与事故没有直接关系时却敢于站出来承认错误，那他肯定是一个企业求之不得的优秀员工。

罗毅曾在一家小型的制造公司担任销售经理。当时有一名客户不肯付账，而罗毅根据自己在那家公司的人脉关系，侧面了解到这家公司即将向法院申请倒闭。罗毅决定在这家公司宣布倒闭前，先向他们讨回一些本公司的货物。这家客户负责管理仓库的一名员工，也是罗毅人脉关系网中的一个，他同意将他们老板没有付钱的货物还给罗毅，而且由于他本来就要辞职了，所以愿意帮助罗毅。

在与几个经理讨论过后，罗毅决定采取行动。每件事都按照他们的计划进行，罗毅从对方仓库搬回价值四万五千美元的货物。罗毅自然很庆幸能为公司挽回这么多的损失，但不幸的是，这些货物已经被这家客户抵押给银行，罗毅根本不知道这一点，因此他们不但要把这些货品还回去，而且要负担因此事而起的官司诉讼费。

罗毅完全崩溃了，但是，他还是决定承担起责任，他写好履历表，准备卷铺盖走路。出乎意料之外的是，老板只是看着他说：“好了，这件事就到此为止，现在去做些能让公司赚钱的事。”

在接下来的六个月，他为公司付出最大的努力，公司在当年创下历年来最高的营业额和利润。而罗毅的年终奖也高出往年。

罗毅因为勇敢地承认了自己的失误，而获得了老板的信任，并赢得了奖赏。实际上，任何一个企业在成长的过程中都有可能犯错，同时任何一名员工在工作中也会犯这样那样的错误。一个人在犯了错误后，不要去想如何隐瞒错误或推卸责任，要勇敢地承认错误并采取一切可能的措施去弥补自己的过失，将错误造成的负面影响降到最低点。这才是优秀的员工的特质。

一个人犯了错误后，通常会获得老板的谅解，即使他嘴上责骂你几句，其实心里已原谅了你。因为聪明的老板总是坚持向前看，珍惜过去，更注重未来。一个人承认错误，就是勇担责任的开始。他会及时改正工作中的错误，为了减少损失而制订出更完善的方案，并在执行的过程中小心谨慎，避免再次犯错。只要承认错误并勇担责任，错误就转变成了宝贵的财富。聪明的老板怎会惩罚这样的员工呢？?

放弃承担，就是放弃一切。所以，我们要有面对问题的勇气，彻底粉碎不负责任的想法，大胆地说出“这是我的错”。

敢于对结果负责

?????优秀的员工一定是负责任的员工。他们关注于结果，并想尽一切办法去获得结果。他们只关心结果，对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意为花了精力和资源没能带来积极结果的事情找理由。

安德鲁大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇是3艘姊妹舰中的一艘，它们出自同一家造船厂，来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。

????派到这三艘舰只上的人员的来源也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。

???唯一不同的是，经过一段时间，三艘舰艇的表现却迥然不同。其中的一艘似乎永远无法正常工作，它无法按照操作安排进行训练，在训练中表现也很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中表现良好。最重要的是，每次任务都完成得非常完满。船员们也都信心十足，斗志昂扬。第三艘舰艇则表现平平。

????造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？安德鲁得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘不是。

????经过一段时间，这三艘舰艇都面对着同样的设备、人员和操作问题。

????表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口“发动机出问题了！”或者是“我们不能从供应中心得到需要的零件”。

格里?富斯特讲了一个简单的故事，从这个故事中，你也许能对责任感的强弱做出比较清晰的分辨。

????作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。

????“最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中：

????8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：‘别着急，我在6天前已经把东西送出去了。’‘他们收到了吗？’我问。‘我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。’”

????从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。

????她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型），她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。

????但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。

????格里继续讲他的故事：“那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，说：‘我的材料到了吗？’”

????“‘到了，艾丽西亚3天前就拿到了。’她说，‘但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。’”

????艾米的一番话，让格里彻底放下心来。艾米对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责！

只要我们把责任推给别人而不是在自己身上找原因，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。

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