”难道你们作为三星级酒店,服务态度和工作细致程度就这么差吗?”
赵长平探头一望。
一名穿着华贵丝绸服饰的中年妇女,正对着不断点头哈腰的孙小美,生气地责备着。
“对不起,对不起,我接到您电话的时候,以为是明天订,结果您是今天退房,实在抱歉。”
“道歉有什么用?我现在的行程都要耽误了,我要去阳城开会,这个损失怎么赔?”
孙小美一个劲地道歉,但是中年妇人依然是不依不饶,非常的生气。
“请问有什么可以帮您的?我是这里酒店的大堂经理,有什么问题我来帮您处理。”
张德明非常有礼貌地把话题接了过去,对着中年妇人非常诚恳的道歉。
“那你来的正好。“
”我今天上午打了电话给你们前台。“
”让她帮我订一辆出租车今天去阳城。“
”可她竟然定的是明天下午的,那我今天怎么走?“
”你们工作就这么不细致吗?我还在电话里面特意注明了我今天退房。”
“好的,这是一个小问题,我现在就帮您解决。”
张德明快步走到一边,掏出手机打了一个电话。
说了大约十几秒,将手机挂断,走了回来。
回到中年妇人面前,张德明诚恳地看着中年妇人
“出租车已经帮您订好,10分钟后就到“
”这是我们酒店的过错,恳请您原谅这里有一张优惠券“
”等您下次来入住的时候,可以给您优惠10%的房费。”
张德明显得依然很有风度和礼貌。
“还有,小美,你犯了这么大的过错,给客人跪下认错。”
张德明转眼一看孙小美,一脸愤怒,面色铁青。
“我.....我...”孙小美吓得脸都白了。
可是经理让她下跪认错,也让她幼小的自尊不能接受。
“张经理,事情都已经解决了,何必这么糟蹋员工的自尊呢?“
”难道这就是锦丰大酒店的管理之道么?”
一道悠悠的声音飘了过来,带着一丝懒散和讽刺
张德明转头往声源处看去,发现原来是参观的学生之一。
不由有些生气。
“这是我们酒店的管理之道,这是我们酒店员工都该遵守的规矩。“
”客户就是上帝,下跪怎么了?还没让她磕头呢?”
“炎黄人,祖宗可跪,父母可跪,天地可跪。上帝?那是什么?凭什么跪!”
赵长平有些炸刺了,听到张德川振振有词地说着这些歪理,怒从心头起。
“哦?看来你是不认同我们酒店的规矩了?“
”很好,本来我跟王老师商量,年底给你们学校组织一次校招生的面试。“
”正好我是初试的面试官,依我看你就不用来了吧?”
张德川非常生气,自己的权威除了领导还没有人敢这么顶撞,忍不住失了风度,威胁赵长平。
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