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“客房部!
这周有3次投诉。
一次是1123房间,说凌晨没热水!
后来我们去处理,是客人不会用热水器!
还有一次也是1123,说我们早上清扫不及时。
但是清扫的员工,正在一间一间的打扫!
还没轮到她!
最后一次是933,说是马桶堵了!
维修部及时去修好了!
我说完了!”
客服部28岁女经理朱吉,拿着本子在严肃汇报。
“针对客房部的问题。
我有以下3点!
你们记录一下!”
周蓉看向其他同事,严肃的说道!
王二狗和娄晓娥,这两个老板没有说话。
大家看向周蓉,准备记录!
“针对客诉问题,不止要解决问题。
还要避免问题!
不可否认,我们的客人有一些人,是根本不懂得热水器原理的!
或者是说我们客房里的所有的电器,他以前都没有接触到!
就需要你们服务部,需要耐心的去给客人讲解!
这第二针对客房清洁问题不及时!
能说明一点,现在是高峰期!
客房部应该及时的,跟人事部申请要人!
增加人手!
同理,住房部在客人退房之后,要及时上报维修部!
让维修部过来,检查设施设备情况!
下一个!”
周蓉慢条斯理的说完!
几个部门,都在飞快记录!
“上星期酒店住房率,是百分之96!
比同期上涨百分之9!
销售部议价房比例在百分之27!
外宾接待,占比百分之18!”
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