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第八十章 顾客是上帝老太太颠覆性理念挑战时代认知（第2页）

她甚至起身，拿起纸笔，三两下勾勒出几张草图。

“灯光要亮堂，别跟国营店似的黑黢黢。大刚，你明儿就拿着图，找最好的木工师傅，把我的想法弄出来。记住，料要好，活要细！”

赵大刚看着那几张歪歪扭扭却透着股新奇劲儿的草图，又看看母亲笃定的神情，用力点头：“妈，您放心，我保证办好！”

“小丽，”赵淑芬转向女儿，“你眼光好，商场里头的布置，货架怎么摆好看，颜色怎么配，你来把关。要让咱们的商场，一进去就让人眼前一亮！”

赵小丽兴奋得小脸通红，连连应下。

“硬件弄好了，还得有‘软件’。”赵淑芬继续，“咱们要招人，招一批年轻的，有活力的。薪水给高点，公开招！”

李娟在一旁听着，忍不住插话：“妈，招那么多人，还给高薪？这……”

赵淑芬看了她一眼：“娟儿，人是顶顶重要的。咱们不但要招人，还要好好教。教他们怎么卖东西，更要教他们怎么待客。咱们的服务宗旨，就六个字——顾客是上帝！”

“顾客是上帝？”赵小刚和赵小丽面面相觑，李娟更是差点把茶杯碰倒。

“妈，这话要是让外人听见，不得说咱们疯了？哪有把顾客当上帝的？”赵小丽小声嘀咕。

“没错，就是上帝！”赵淑芬斩钉截铁，“要让每个进咱们赵氏商场的人，都觉着自个儿是贵客，受尊重。这事，我亲自来抓培训。”

这个决定，比“开放式货架”更像一颗炸雷。

消息传出去，赵大刚去找本地最有经验的王木匠时，那老头子听完“开放式货架”的想法，把头摇得像拨浪鼓：“赵老板，不是我老王不给你面子。你这想法，太悬乎！货都摆在明面儿上，那不跟白送一样？保险起见，还是得打柜台，安全！”

街坊邻里更是议论纷纷，都说赵老太这次是昏了头，要败家。国营商店的几个主任，背地里更是笑话赵家“异想天开，等着关门大吉”。

赵淑芬对这些风言风语，置若罔闻。

接下来的日子，赵家彻底忙翻了天。

赵大刚顶着压力，一遍遍跟王木匠磨合，从最初的满心疑虑，到亲手做出第一个样品货架，看到那简洁又方便取物的结构，他才咂摸出母亲的高明。

赵小丽则一头扎进了布料市场和装饰品店，为商场的内部装潢费尽心思。她还真就按照“顾客是上帝”的标准，琢磨出了一套待客说辞，先在家里对着镜子练。

李娟则包揽了家中所有杂事，成了最稳固的后方。

赵大刚和小丽在忙碌中飞速成长，对赵淑芬的敬佩也与日俱增。

那三层小楼的商场骨架子，一天一个样地显露出精神头。

赵淑芬袖子麻利地卷到手肘，额角渗着细密的汗珠，她背着手，下巴微微扬着，仔仔细细打量着自家这未来的金疙瘩，嘴角那抹盘算的笑意怎么也藏不住——这摊子事儿，在她脑子里早就盘算得溜光水滑了。

“咚咚咚——！”院门被人擂得震天响。

邮递员小伙子满头大汗、呼哧带喘地倚着门框，手里高高举着一封黄纸电报，嗓子眼儿里带着跑出来的风声：“赵、赵淑芬同志！您的加急电报！”

（本章完）