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第三章 智慧做事睿智女人做事懂手腕（第6页）

大多数人都没有记住别人名字的习惯，除非自己有求于别人。很多人的借口是：“我没有那么多的时间！”“我的工作太忙!”

但他们大概不会比罗斯福更忙，罗斯福甚至对所接触的机械师的名字也用功夫去记忆追想。克莱斯勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特别汽车，张伯伦及一位机械师将此车送交至白宫。我面前有张伯伦的一封叙述事情经过的信：我教罗斯福总统如何驾驶一辆装有许多特别装置的汽车，而他教我许多关于处理人的艺术。张伯伦先生写道：

当我到白宫访问的时候总统非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常安适，给我留下深刻印象的是，他对我要说明及告诉他的事项真切注意。这辆车设计完美，能完全用手驾驶，罗斯福对围观的那群人说：这车真奇妙，你只要按一下开关，即可开动，你可不费力地驾驶它。我认为这车非常好一一尽管我不懂它是如何运转的。我真愿意有时间将它拆开，看看它是如何发动的。

当罗斯福的许多朋友及同仁对这辆车表示羡慕时，他当着他们的面说：张伯伦先生，我真感谢你，感谢你设计这车所费的时间精力。这是一件杰出的工程！他赞赏辐射器、特别反光镜、钟、特别照射灯、椅垫的式样、驾驶座位的位置和衣箱内有不同标记的特别衣框。换言之，他注意每件细微的事情，他了解这些有关我的情况是费了许多心思的。他特别注意将这些设备使罗斯福夫人、劳工部长及他的秘书波金女士注意。他甚至还对老黑人侍者说：乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。

当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：好了，张伯伦先生，我想我该回去工作了。

我带了一位机械师到白宫去，他被介绍给罗斯福。他没有同总统谈话，而罗斯福只听到他的名字一次。他是一个怕羞的人，避在后面。但在离开我们以前，总统找寻这位机械师，与他握手，呼他名字，并谢谢他到华盛顿来。他的致谢绝非草率，确是一种真诚，我是能感觉到的。回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并附有简短的致谢信，再对我给他的帮忙表示感激。他竞会花时间这样做真令我感到激动万分！

罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉对于别人很重要。但我们中有多少人这样做呢？

很多时候，我们被介绍给一位陌生人，谈几分钟，在临别的时候，连那人姓什么都不记得。

名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱……对于一个人来说，名字是所有语言中最突出。记住对方的名字，用最动听的声音，清清楚楚地把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。

记住对方姓名的手段在事业与交际上的重要性，和在政治上差不多同等重要。

恩特．卡耐基虽然被称为钢铁大王，但他自己对钢铁制造懂得很少。因为他有千百人替他工作，他们懂得钢铁要比他多得多。但他知道如何与人相处——那就是使他致富的原因。

在早年他已显出有超越的组织本领和领导天才。当他十岁的时候，已发现了人们对自己的姓名非常的重视。他有了这个发现，就加以去利用。

在他童年时曾经获得一只母兔子。这头母兔，很快的生下一窝小兔来。可是，找不到可以喂小兔吃的东西。但是他想出一个聪明的主意来。他跟邻近的那些小孩子说，如果谁去采小兔吃的东西，这头小兔就用谁的名字。后来这些小兔有了足够吃的东西。

多年以后，卡耐基在商业上应用同样的心理学原因，并因此获得了巨额利润。例如，他要将钢铁路轨售予宾夕法尼亚铁路。汤姆生当时是宾夕法尼亚铁路局的局长。所以，卡耐基在匹兹堡建造了一所大钢铁厂，命名汤姆生钢铁厂。

有一次，当卡耐基和布尔姆竞争小型汽车、小客车业务的权利时，又想起了兔子的教训。

恩特．卡耐基负责的中央运输公司与布尔姆所经营的公司都要争取太平洋铁路的小型汽车、小客车业务，互相排挤，接连削价，几乎已侵蚀到他们可以获得的利益。卡耐基和布尔姆都去纽约见太平洋铁路局的董事会。那天晚上，卡耐基在圣尼古拉旅馆遇到了布尔姆，他说：晚安，普尔门先生，我们两个不是在作弄自己吗！

你是什么意思？布尔姆问道。

于是卡耐基讲出了他心中的想法一一将他们双方的利益合并起来。他用鲜明的词句，叙述互相合作而非竞争的彼此利益。布尔姆虽然注意听着，并没有完全同意下来，而最后他问：“这家新公司，你准备叫做什么？”卡耐基马上就回答：“那当然用、布尔姆皇宫汽车公司了。”

布尔姆那张凝得紧紧的脸，顿时松了下来，他说：“卡耐基先生，到我房里来，让我们详细谈谈！”就是那一次的谈话，写下企业界一页新的历史。

恩特．卡耐基这种记住他人姓名的作法，是他成为商界领袖的一大秘诀。他能叫出很多任务人的名宇，这是他引以自豪的事。他常得意的说，他亲自处理公司业务的时候，他的公司从没有发生过罢工的情形。

不论是生意场合还是个人关系，如果我们让他人觉得他很有价值，那就是最佳的言辞沟通了。注意听人介绍别人的名字，用意象联想的方法牢记别人的名字，叫出别人的名字。任何情况中，这三种方法都可以增加你成功的机会。这三个方法，是一个基本技巧的三部分。别忘了，首先要做到的是听。倘若你不曾听别人的名字叫什么，就不可能用联想法来记忆，以后再碰到那个人时，当然也就叫不出他的名字。若想以言辞取胜，首先就要注意听别人叫什么名字，接下来就是要记住别人的名字。

处世经：

如果你要人们喜欢你，你要记住你所接触到的每一个人的姓名。

一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，

多数人不记得姓名，只因为她们没有下必要的功夫与精力把姓名牢记在心。

手腕八：吃亏是福心中留

俗话说：“吃亏人常在，财去人安乐”，是说能够吃亏、善于吃亏的人平安无事，而且终究不会吃大亏。“善有善报，恶有恶报”已是千古定律了，人生命的轨迹总有可以预料之处；对于吃亏的人，冥冥之中，社会和人，总有给予相应或更多的回报。相反，总爱贪便宜的人最终贪不到真正的便宜，而且还会让人背后戳脊梁骨。古今中外有多少人因贪眼前的小便宜而过早地毁灭了自己啊。因此，在社会中生活，女人必须记住“吃亏是福”这个闪耀着哲理和经验之光的格言。

“吃亏是福”是我们的祖训之一，至今被广泛认同与传扬。不少文章把“吃亏”描述成无私的奉献、牺牲精神、豁达心态、成全他人的品德、潇洒的生活态度、恬淡处世的行为等崇高的境界，所以不仅要甘于吃亏，还要勇于吃亏。

王立敏为公司勤勤恳恳地干了六年，马上就要升职加薪了，却一不留神吃了大亏：她到山东出差期间，公司分配了需要指导的新人。等她赶回广州，好一点的新人都被别人“认领”了，只剩下一个典型的“歪瓜裂枣”：一个据说只在民办大专里读了两年就跑出来混的小男生。

人事经理对她说：“立冬，这个人是临时招进来的，你随便指导指导，不出错就好了。”

王立敏笑眯眯地点头，心里却把人事经理骂了个狗血淋头：老娘混了那么多年，还不明白你们的伎俩，就算我呕心沥血把他教成了优秀员工，你们也不见得满意，我要真的随便你们还不把我给杀了?再说，升职指标只有一个，同部门的小李也是虎视眈眈，如果这时候输绐了他，说不定就输得一败涂地。

可要想赢过小李简直是太难了。人家小李指导的新人是正规大学毕业生，还在多家知名企业里实习过。看来，这个亏王立敏是吃定了。

同事们都很同情王立敏。大家都看得出来，她指导的那个小男生真的很不适应公司的节奏，一封催货的英文电子邮件，别人花十五分钟可以搞定，他却要用“一指禅”僵硬地在电脑键盘上慢慢敲半个钟头，每天都要加班两个小时以上才能完成当天的任务量。

王立敏为此头疼得要命，不但自掏腰包买了一套打字软件送给他，而且每天下班后都要留在办公室里陪他加班。好多次上司从外面谈完生意回到公司开小会，都能看到办公室里灯火通明，王立敏还在指导新来的员工。

尽管王立敏如此费心费力，三个月后新员工试用期考察结束，小李指导的那位新员工的表现还是远远超出她指导的新员工。

出乎大家意料的是，王立敏在指导新员工方面的表现远远不如小李，但却赢得了部门里唯一一个升职指标。公司上层都知道这个新员工的素质比较差，也多次目睹王立敏指导新员工的场面，他们觉得，王立敏肯吃亏，有容人之量，更具有领导者的气质。

“吃亏是福”本身是一个利益交换等式，吃亏者并不希望利益白白受损，而是希望用“吃亏”换来“福”，至于什么是“福”。每个人的见解都不同。所以，用眼前利益的暂时损失去换取长远的利益，这才是真正意义上的“吃亏是福”。否则，就是吃傻亏。正因为如此，还有一句话叫“吃亏在明处才是福”，明明白白的吃亏，让关键人物知道你是主动地吃亏，认同你的吃亏，感谢你的吃亏，你才能换取他人“知恩图报”。