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第十章 用沟通建造良好的同事关系（第4页）

在与同事交往的过程中，度量直接影响到了人与人之间的关系是否能协调发展。同事之间经常会产生矛盾，有的是由于水准不同，有的是因为一时的误解造成的。我们如果能够有较大的度量，宽容的态度去对待别人，这样就可能会赢得情谊、缓和矛盾。

偏见常常会使一方伤害另一方，如果受损害的一方有很大度量，从大局出发，有时会使持偏见一方感情上受震动。使他改变待人处事的态度。

郭沫若也是一个大度之人。他和鲁迅先生之间"曾用笔墨相讥"，但在鲁迅逝世后，他却不像有人那样趁"公已无言"时前来"鞭尸"，而是挺身而出捏卫鲁迅精神。同时，他对以前"偶尔的闹孩子脾气和拌嘴"，还"深深地自责"，表示说："鲁迅先生生前骂了我一辈子，鲁迅死后，我却要恭维他一辈子。"其情可敬，其辞可感!历览古今中外，大凡胸怀大志、目光高远的仁人志士，无不大度为怀，置区区小私于不顾；相反，鼠肚鸡肠、竟小争微、片言只语也耿耿于怀的人，没有一个成就了大事业，没有一个是有出息的人。

说说要"豁达大度"是容易的，而真正做到有度量则难。这就要求我们，在工作中，必须抑制个人的私欲，不为一己之利去斗，去夺，甚至与同事闹得面红耳赤，也不能为了炫耀自己，而贬低他人。

要做到豁达大度，就要有一种看透一切的胸怀，要把一切都看作"没什么"。在慌乱时，说声"没什么"，你会沉静下来二从容自如；忧愁时，说声"没什么"，你能得到安慰，增添几许欢乐，艰难时，说声"没什么"，你会鼓起勇气，顽强拼搏；得意时，说声"没什么"，你会自省自责，言行如常；胜利时，说声"没什么"，你才能不醉不昏，有新的突破。

在你的生活中，有时候也需要迅速而有效地去改变另一个人的行为或想法。碰到这种情形，你必须采取尊重别人的审慎的方式。

但是，在现实生活中，有的人批评人，似乎"得理不让人"，气势汹汹，这实在是于事无补的。

如：一位母亲注意到女儿没收拾好房间跑到院子里和邻居小孩玩，于是大吼道："你马上给我滚回来!你的房间那么脏，回来整理干净!"

这位母亲有没有想到她刚才对女儿言辞粗鲁?有没有想到她当着别的小朋友的面侮辱了女儿?这样，女儿满怀愤怒地回来，同时也学到了粗鲁骂人的恶习。

如果这位母亲能换一种方式--委婉相劝的方式教诲她的女儿，那么她的孩子就会感激母亲没有当朋友的面侮辱她，同时女儿从中也学到了委婉的态度。

8。掌握闲谈的艺术

闲谈可以加深同事之间的交往，促进同事之间的感情。同事毕竟是同事，也包括女同事。但闲谈不能海阔天空，瞎说一气，注意一下技巧会使闲谈更有意义。

闲暇无事，与同事聊聊天成为打发时光的主要形式。聊天的范围不受限制，但要注意格调，这当然是指不讲庸俗低级、格调低下、无意义、无价值的话题。搬弄是非、贬低他人，也是不足取的。对方的缺点和不喜欢的事也不应作为话题。

聊天虽不受时间地点限制，但不要妨碍别人，在公众场合大声聊天或喜庆时节大谈悲伤之事也不受欢迎的。善于聊天的人，从不会自以为是，用教训人的口气说话。发表自己说法时有不妥之处，会随时纠正，更不会强词夺理。这是值得许多聊天者学习的。

在日常交往中，人们不可能刚一坐下，就即刻进入正题。在见面介绍之后，或在电梯间里邂逅，在喷泉旁及会议开始前偶遇，总免不了有一番闲谈。交谈的长短随交谈对象和交谈地点的不同而异。

虽然闲谈看起来是微不足道的小事，但它有时却显得非常关键。谈得太多会被人看作是神经质或反应迟钝，不理会别人则会被人误以为过于清高。仅仅谈论工作的人显得思想有些狭隘，每次相遇都是一次展示交际才能的机会，用自己的优雅举止打动别人的机会。

闲谈时谈论非商务话题的能力在建立商务关系中是非常必要的，同时，也有助于公司内部协调情感和增加信任。它还能起到使客户放松情绪的重要作用。美国中西部一所大学的一项研究发现，一个人的工作不能取得进展，而是因为缺乏交际的技巧。掌握闲谈的艺术是人际交往中一项极为重要的内容。

作为一个有心的聊天者，如果几个人在一起聊天，要注意让大家都有发言机会。不要故意提出一些挑战性的问题，以免引起激烈争论，以至于不欢而散。如有师长在座，更要虚心有礼，不要打断师长的话头或抢先发话。

聊天是一种交换意见，交流思想，交融情感的交谈活动。它在人类社会生活中，有时是润滑剂，使人们消除摩擦，化解矛盾；有时又是粘合剂，使人们互相贴近，彼此了解。正因为如此，凡有社会群体的地方，人们都懂得利用谈心的方式沟通心灵，推动工作。

聊天时，避免冷场是谈话双方共同追求的，但万一出现冷场时，还是要有些准备。作为聊天的一方，你可以用下面的做法打破冷场:

1．立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西，以转移大家的注意力，激发他们重新开口的兴致；

2．提出一个人人（至少是多数人）都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题，重新引发话题；

3．开个玩笑，活跃一下气氛，再巧妙地转入正题；

4．用闲聊的方式，同一两个人谈谈家常，问问情况，"明修栈道，暗度陈仓"，引出众人关注的话题；

5．故意挑起一场有益的争论；

6．就地取材，对环境、陈设等发表看法，引起议论。

有人发现，聊天的话题是否有趣有益和冷场的出现有很大的关系。"曲高和寡"，会导致冷场；"淡而无味"，同样会引起冷场。如果不希望出现冷场，应当事先作些准备，使自己有一点"库存话题"，以备不时之需。

有人列出以下十条话题，可供冷场时"救急"之用：

对方的孩子；对方的个人爱好；对方事业上的成就；对方的健康；体育运动；影视戏剧；新闻趣事；日常生活中的"热点"；某地的风情、特产；旅游、采购。

9。怎样与同事建立亲密关系

同事是一个可变化的概念，可以变成你的朋友，可以变成你的师长。与同事建立亲密的关系会使你的工作和生活都受益无穷。

如果一个人能够与其他同事建立较为亲密的关系，那么，他一定能够获得同事们的赞美。

在此，将为你提供几种与同事建立亲密关系的诀窍。

1。工作结束之际，切莫匆忙地向同事告辞

当一天的工作即将结束时，你最好不要一面拿书包、整理桌上的文件，或是做着其他什么动作，一面对其他同事说："今天您真忙啊!"、"我走了"、"谢谢你今天的捧场和帮忙"、"明天见"之类的告辞的话。

这是因为，你在忙乱之中向他人告辞，容易显出你急于回家的心情，而且这种告辞方式也显得太随便和漫不经心。如此一来，你在工作中留给其他同事的好印象就会受到某种程度的伤害。

虽然告别之语不过是些寒暄的客套话，可是，只有你把告辞本身作为一件正事的时候，才会产生相应的效果。

2。学会背后赞美他人