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第五章 行政部事务工作管理规范（第2页）

（4）未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，应按泄露商业

机密论。

（5）参观人员除了特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

三、前台接待员处罚规范。

1．以100分为基准，实行倒扣，每1分扣除10元，每2分扣除20元并交营销策划部，

每月总分不足70分者，不予发放当月效益工资（奖金），试用期未转正的，将延长试

用期。

2．迟到、早退一次，扣1分。

3．病假、事假一次，扣1分。

4．将包带入前台内，扣1分。

5．未带工作牌一次，扣1分。

6．不在指定地点更换制服，扣1分。

7．上下班不走员工通道，扣1分。

8．不按规定在上衣左上角佩戴工牌，扣1分。

9．仪容、仪表不整，浓妆艳抹，不化淡妆，披头散发或染异色发，扣1分。

10．指甲过长或染异色指甲，扣1分。

11．不按统一要求着装，穿凉鞋或拖鞋等进入前台，扣1分。

12．接待顾客或有领导、同事前来时不起立、不问候，扣1分。

13．站姿，坐姿不端正，双臂抱在胸前，前趴后靠，手托腮，扣1分。

14．在前台摆放与工作无关的东西，随意存放工作服、饭盒、口杯等物品，扣1分。

15．在前台与亲朋好友闲聊、私自会客，办私事，扣1分。

16．在前台内看书，报纸，杂志等，扣1分。

17．在前台更换工作服，吃早餐或化妆、照镜子，扣1分。

18．工作时间做一些与工作无的事，扣1分。

19．工作时间内打私人电话或接打手机或进行传呼复机，扣1分。

20．工作时间内吃零食或口嚼物，扣1分。

21．借就餐之便逛商场或办私事，就餐时间超过半小时，扣1分。

22．出现空岗现象，扣1分。

23．带小孩或外部人员进入前台工作区，扣1分。

24．未经允许擅自离开工作岗位，扣1分。

25．上班时间内私自购物，扣1分。

26．使用商场的购物袋提装个人物品，扣1分。

27．因其他原因工作慢怠顾客，扣1分。

28．对发生、存在的问题不及时上报，扣1分。

29．不爱护公物并私自造成损坏，扣1分。

30．私下对顾客品头论足，扣1分。

31．对待顾客不亲切、不友善、不耐心，扣1分。

32．与同事相处不团结、不和睦、吵架，扣1分。

33．与顾客发生争吵一次，扣1分。

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