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这特么不是往他身上砸黑锅,拖他下水嘛。。
“郭总,我们售后怎么了,市场做的好,才有我们售后的服务,一个电器卖不出去,我们就算是想服务,也没有人去服务。。”
售后总监沉着脸说道:“华龙开业之前我们售后怎么做的,现在就是怎么做,公司的整体业绩,也没说受到半点影响,这根本就不是售后服务的问题,你这锅砸的。。未眠太牵强了吧!”
“出了问题,就往外甩锅。。”
“你这叫推卸责任,避重就轻!”
郭翰没有反驳。。
但内心却是冷笑连连。
虽然没有亲眼见到华龙卖场,但这一天他都有在仔细的进行分析,华龙电器的营销策略,着实是太高级了,别的不说,同样是转盘抽奖,华龙却是玩出了花,知道这次是遇到了对手。
而华龙当天销售这般火爆,单单是营销一个因素吗?
售后服务,这个被忽视的部分,也是华龙的一大亮点。
之前他不是没有提出过,全部依靠前期市场来拉升业绩过于单调和生硬了,售后做不好,那绝对就是一个硬伤,想优化市场和售后两个模块,可并没有被采纳。
公司的盘子大,动一则牵扯全部,优化售后需要砸入大量资金,而现在国美就是在囤积资金,准备开发南方市场的阶段,目标是在于南方市场。
简单来说。。
全公司上下,观念就是放在前端市场,以为卖电器而卖电器,重点就是让顾客掏钱,而不是掏完钱之后,怎么让顾客进行二次消费。
仗着自己的霸主地位,觉得顾客除了国美没有第二种选择。
想买电器,那就是国美。
这种观点,简直就是错误至极。
高光裕摆了摆手,沉着脸看着郭翰,道:“郭总监,我不是让你对华龙夸夸其谈,更不让你推卸责任。。”
“我要的是你,给我拿出一个可行的策略出来。。。”
听到这话。。。
郭翰轻吐一口气,站起身来,道:“高董,我承认我工作没有做好,让人打了一个措手不及,给公司造成了损失,我即可动身前往春市,主持接下来的工作,最快的速度最好调整。。。”
“不过售后服务这块,我之前也是向高董您提出过,希望高董能仔细思考一下我的建议,我觉得我们可以放缓对南方市场的布局,先优化我们自身,这样。。。”
没等他说完,高光裕眉宇皱了皱,道:“够了,先说说你们市场要怎么做。。”
售后总监轻哼一声,道:“郭总,高董说的不错,现在的情况就是你们市场出现了问题,不管是轻敌也好,被打了一个措手不及也罢,主要的是,你怎么把问题解决,挽回公司的形象和损失,想办法做好本职工作,不要动不动就把责任往外推,不觉得这就是一种不责任的表现吗?”
刚才还想甩锅到他的身上,这笔账可是记着呢。
自然是想找回来,并且把锅甩的更实成一些。
宣传总监也是说道:“郭总可是归国人才,对市场管理,有着超前的眼界,我觉得针对华龙,郭总肯定是没有问题的,区区一个新成立的电器卖场,郭总若是都解决不掉,那岂不是成了笑话,也着实没有必要将责任往自己人身上推,给自己找什么退路,这可不是应有的表现。。。”
这话可够狠的了。
言外之意无外乎一点,你堂堂国美的市场总监,若是连个小小的华龙都搞不定,那你这归国人才,总监的身份,是不是水分太大了,搞不定,你还有脸回来吗?直接引咎辞职算了。
郭翰神色很是难看。。
这俩人,简直要把他丢进粪坑里面去了。
这口气郭翰忍不了,长吸一口气,道:“我没有做好工作是不假,既然话都说到了这个份上,那就直接说的更通透一些,国美的后期服务,简直就是混乱不堪,前段市场不断的有问题反馈上来,市场做的再好,后期问题频发,跟客户矛盾激化,流失大量顾客,这就是隐患,长久下去,是必会出现大问题。。”
“你们身为领导者,却是一点自我反省的意识都没有。。”
“我无能,我敢于承认,但你们呢。。敢承认吗?”
“话我不再多说,高董,一周的时间,我会解决掉春市目前的困境,若是解决不了。。我。。主动请辞!”
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