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第一章 不找借口找方法2（第3页）

他微笑着对顾客说：“先生，您愿意在饮料中加入一个还是两个鸡蛋呢?”

顾客：“哦，一个就够了。”

这样就多卖出1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。

让我们比较一下，上面那句话的作用有多大：员工：“先生，您愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗?”顾客：“哦，不，谢谢。”或许，从表面上看，细节的确没有什么深奥之处，也没有什么值得你重视的价值，但深究后你就会发现，细节甚至比困难的大事更重要。一位哲人说过：“琐事之中孕育着伟大的种子。”这些细琐而平凡的小事，还可为你提供一个学习、积累经验的机会。这一点，对于刚刚涉入社会的人尤为重要。

任何人踏上工作岗位后，都需要经历一个把所学知识与具体实践相结合的过程，需要从一些简单的工作开始这种实践，并从实践中不断学习。所以，面对一件不起眼的细节，我们要一丝不苟地扎实执行，并虚心向其他人请教，积累经验。

事实证明，以累积而成的经验作基础，再站在这个基础上，配合自己的聪明才智加以发挥，是保证高效完成任务的最佳“配方”。然而要想真正成为这样一个人，我们必须做好以下几点：

第一，在接到一项任务时，对其中的各种细节千万不要产生轻视的心理。我们要把它看成一件重要的大事。这样，我们才会真正重视它，并开动脑筋、发挥潜力做好它。事实上，要做到这一点并不容易，我们需要时时提醒自己：“别看它简单、不起眼，对整项任务能否顺利完成却起着至关重要的作用。做不好它，你就不可能高质量地完成任务。”

第二，工作时一定要细心、认真。不要以为是细节，就敷衍了事地应付。你应该像做重要的事一样认真对待，细心、扎实地处理好每一个环节和细节，一丝不苟地去完成它。只有这样，你才能借助“细节”的力量推进工作进度，做出不平凡的业绩。

第三，做出“完美”时要让周围的人知道。在执行平凡工作的过程中，如果细心工作，发挥你的聪明才智，你就可能做出让周围人惊讶的成绩来。比如，我们创造出一套行之有效的好方法，它能提高工作效率，或者能提高工作质量；再如，我们想出了一个好的创意，根据这个创意执行工作，能取得更高的工作成就。某些时候，你最好让周围的人知道，切忌保密。与人分享，有利于得到别人的好感，提高我们的人脉指数，而良好的人际关系则会使你的工作速度和工作质量得到进一步提高。

有一个女孩到外企应聘，招聘主管看过她的简历后，婉言拒绝了女孩的请求。女孩拿回自己的材料，用手掌撑了一下椅子准备站起来离开，突然觉得手被扎了一下，原来椅子上有一只钉子露出了头。女孩见桌子上有一块镇纸石，于是拿来用它将钉子敲平，然后转身离去。但几分钟后，招聘主管派人将这个女孩追了回来，她被聘用了。

在一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。女孩被聘用原因就是在一件很细小的、看似与自己无关的事情上体现出了对别人体贴、关心，这样有爱心和责任心的人肯定也会对公司充满感情，加倍回报。

相反，很多时候，当我们对实施中的细节掉以轻心的时候，这种“不经意”却往往成为让成功溃堤的“蚁穴”。

国内曾有一家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液管的先进流水线，做了长期艰苦的努力，并终于说服了对方。就在引进合同签字的那一天，在步入签字现场的一刹那，国内的厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。那位精细的美国厂方代表见此情景不由得皱了皱眉。显然，这个随地吐痰的细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的厂长居然随地吐痰，那么这个工厂的工人素质更加不能高估——如此生产出的输液管，怎么可能绝对无菌?这家工厂的产品一旦销售出去，便有危害病人健康的可能。而一旦真出现什么问题，被媒体和药监机构追查起来，美国公司的名誉也将受到牵累。他于是当即改弦更张，断然拒绝在合同上签字，国内工厂将近一年的努力也在转眼间化为乌有。

成功有成功的道理，失败亦有失败的原由。无论在大事情上，还是小事情上，都需要做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。只有这样，才能真正地稳操胜券。

成功的标准，就是追求细节上的完美，这是成功者的要求，也是成功者的想法。如果我们能这样想，无论做什么，都会做得很好，都不会自满。因为很少有东西是完善的，即使是最好的产品都有缺陷。然而，无论在公司或组织中，就是因为我们设立这样一个完美的目标，才可以提升每一个人对品质的意识，使每个人做事都变得非常认真，使每个人都在研究要怎样把事情做得更完美。

总之，一个人能否高质量地完成任务，取决于他是否做什么事都力求做到最好，做到极致。在执行任务的过程中，哪怕事情只有芝麻一点大，我们也要以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能做到100分，就决不满足于99分。

反省——“斩草除根，不留后患”

曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”

曾子是孔子晚年的学生，也是子思（孔子的孙子）的老师，是孔子之后著名的思想家、教育家，他的言论在《论语》多处可见。如果要追究曾子如何修得这为人楷模的道德修养和取得学富五车的知识，可能其原因就是他养成的“日三省其身”的习惯。反省是一个追求完善，力图成功者的必修课。反省不仅能把现在的事情做得更让人满意，而且能让人从成功或失败的经验中学到更多的东西，在以后处理类似事件的过程中更加得心应手。

李奥·巴斯卡力是美国著名的作家、演说家和教育家，写了大量关于爱与人际关系方面的书籍，影响了一代美国人的生活。据说，他之所以有这样卓越的成就，完全得益于小时候父亲对他的教育。从他小的时候开始，每当吃完晚饭时，父亲就会问他：“李奥，你今天学了些什么?”这时李奥就会把在学校学到的东西告诉父亲。如果实在没什么好说的，李奥就会跑进书房拿出百科全书学一点东西，背下来之后再去讲给父亲听，然后再上床睡觉。这个习惯，他一直保持至今。现在，每天晚上他仍会拿10年前父亲问他的那句话来问自己，若当天没学到点什么东西，他是不会上床的。这个习惯时时刺激他不断地吸取新的知识，产生新的思想，不断进步。

作为个人，我们也可以采用类似的方法来提高自己。每天在临睡前（或是随时随地）想一想我们今天学到了什么？比昨天进步了吗?我今天哪些事情做得对？哪些做得不好？好在哪？错在哪？如何改进？这样持之以恒地完善自我，完善自己的工作能力、为人处世的方法和态度。

从古至今，很多有成就的人，都注意随时省察自己的内心，以是克非，从而不断取得进步。通过自省而解读自己，分析自己，主动找出自己的不足，认识自己的过失，使自己日趋完善。自省是在道德修养上真诚与自觉的表现。同时，自省也是自强精神的重要内容与表现。自己的缺点和不足应由自己去自觉发现，自觉认识，从而看到自己的长进与不足，并坚信自己进步的希望，继而寻找合适的方法进行自我完善，自我强健，最终战胜旧我，实现新我。即由自省而自修、自克，进而自强、自立。一个具有高度自强精神的人，就自然能做到自省。

自省，贵在自觉。你是否自省，别人不大知道，也不好强迫。因此，自省的这个“自”字，就太重要了。“自”也就是自觉，独处一室之际，自律自责，启迪内心良知，反思自身优劣，克制过分欲望。别人的提醒和批评是重要的，但起决定作用的，还是要通过自省这个内因知过改过。一个人如果内心久久关闭了自省的闸门，缺乏主动自省精神，就会骄傲自满，自我感觉良好，不能发觉自身的错误，自然，这种人也很难正确对待别人的批评，要么把别人的批评当成“耳旁风”，一句听不进去，要么对别人的批评产生反感甚至抵触情绪。

自省，最难做到的就是客观公正地认识自己，不留情面地解剖自己。做到这一点，首先需要勇气，要敢于面对自己的缺点和不足。说到这里，我想起了谢觉哉、吴玉章两他们勇于自省的感人故事。1943年5月1日，谢老60岁生日，他谢绝一切亲朋好友祝寿，关起门来反躬自省。他在《六十自讼》的日记中写道：“行年五十，当知四十九年之非，那么行年六十，也应该设法弥补五十九年的缺点。”

“假如我以前更加努力些，我的成就也许要大些。”学界泰斗吴玉章，也是严格自省的楷模。他81岁生日时，还一丝不苟地为自己写下一篇《自省座右铭》：“年过八一，寡过未解，东隅已失，桑榆未晚。必须痛改前非，力图挽救，戒骄戒躁，毋怠毋荒，谨铭。”两位老前辈高尚的自省精神，着实令人敬佩。

为什么提倡自省？是为了见微知著，防微杜渐，把过错消灭在萌芽状态。一个人学问再大、本事再高，也不可能没有缺点，不犯错误，百分之百永远正确。自省，就是要经常运用批评和自我批评这个锐利的武器，开展积极的思想斗争，坚持真理，修正错误。只有善于和敢于自省的人，才能真正做到自重、自警、自励，才能真正从思想上筑牢拒腐防变的堤防，经得起权力、金钱、美色的考验。如果我们不能保持清醒的头脑，整日陶醉在“表扬与自我表扬”之中，放松了对自己的严格要求，终于“小洞不补，大洞受苦”。最终会落得身败名裂的下场。

建立自我反省机制是为了反观自我的不足，以达到提升自我，健全自我和改善自我的目的。我们可以从以下几方面认识反省、看待反省：

第一，正视人性的弱点，认识反省自我的必要性。不庸置疑，人的通病都是“长于责人，拙于责己”或以自我为中心。

反省要求的是“反求诸己”，而不是找他人的不是。反省是一面心镜，通过它可以洞观自己的心垢。自我如同眼睛一样，可以尽情地看外面的世界，却无法看到自己。反省机制的建立将彻底改变这一局限。如果说反省难，就难在我们愿不愿意去看到心灵污垢，有没有勇气去洗刷它。

第二，反省是认识自我、发展自我、完善自我和实现自我价值的最佳方法。成功学专家罗宾认为，我们不妨在每天结束时好好问问自己下面的问题：今天我到底学到些什么?我有什么样的改进?我是否对所做的一切感到满意?如果你每天都能改进自己的能力并且过得很快乐，必然能够获得意想不到的丰富人生。真诚地面对这些提出的问题就是反省，其目的就是要不断地突破自我的局限，省察自己开创成功的人生。

第三，反省的内容就是时时扪心自问自己的言行，这是郑重的人生之问。每天进行“心灵盘点”，有益于及时知道自己近期的得与失，思考今后改进的策略。

第四，反省的立足点和取向主要是针对自己，省悟自身的不足。这不仅是自身素质不断完善的手法，而且是融洽人际关系的法宝。比如，“念自己有几分不是，则内心自然气平；肯说自己一个不是，则人之气亦平”、“自知其短，乃进德之基”、“先问自己付出多少，再问人家给了多少”等等，都是很好的反省方法。若我们能时时这样去反省，就能使自己心平气和，善结人缘，力求进取，开创光辉的人生。

反省的方式灵活多样，可以因人而异，根据生活习惯和工作特点自己决定。有人写日记，有人则静坐冥想，只在脑海里把过去的事拿出来检视一遍，也有人在与人推心置腹的交谈中发现自己的不足，提高对自己的认识，得到一些自己意想不到的启示。