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第十二章 好口才让你朋友遍天下（第4页）

虽然是客气，但是过度的客气显然是令人痛苦的。“己所不欲，勿施于人”，这句至理名言当谨记。

开始会面时的几旬客气话倒不成问题，如果继续说个不停就不太妥当了。谈话的目的在于沟通双方的情感，在于增加双方的兴趣，而客气话则恰恰是横挡在双方中间的墙，如果不把这堵墙搬走，人们只能隔着墙作极简单的敷衍酬答。

朋友初次见面略谈客套话后，第二第三次的见面就应竭力少用那些“阁下”、“府上”等名词，如果一直用下去，不在相当时间以后废去，则真挚的友谊是无法建立的。客气话的“生产过剩”，必致损害快乐的气氛。

客气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止。多用就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。有人替你做一点小小的事情，譬如说：递过一杯茶吧。你说“谢谢”也就够了。要是在特殊的情形下，那么最多说“对不起，这事情要麻烦你”也就很够了。但是有些人却要说：“呵，谢谢你，真对不起，我不该把这些小事情麻烦你，真使我觉得难过，实在太感激了……”等一大串，你在旁边看见也会觉得不舒服的，可是你自己不也有这样的毛病吗?

说客气话时要充满真诚，像背熟了的成语似的流水般泻出来的客气语，最易使人生厌。说话时的态度更要温文尔雅，不可现出急促紧张的状态。还有，说时要保持身体均衡，过度的打躬作揖，摇头摆身作态来帮助你说客气话的表情，并不是一个“雅观”的动作。

朋友之间客气话不能“过剩”，只要把平常对朋友太客气的说话改得略微坦率一点，你就一定可以享受到友谊之乐。

消除朋友误会要及时

与朋友相处，时常出现别扭的情况。导致这种情况产生的原因很多，其中之一就是误会。

误会是指别人对你的看法或认识与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错误。

误会形成的原因有两个方面：一是自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到、细致，使他人不能准确地领会你的意图；二是对方主观臆测。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生预料不到的隔阂。所以，你一旦发现自己陷入误会的圈子后，必须及时采取有效的方式予以解除，使自己与朋友能尽快地轻松、舒畅起来。

（1）查清原因

产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨和敌视；一方满腹狐疑，委屈压抑，双方的隔阂就会越陷越深。如果这时谈崩，就会有新的误会接踵而来。

产生误会后你一定要冷静，你必须下一番功夫内查外调，搞清楚对方的误解源予何处。否则，无论你浪费多少唇舌，也不会解释清楚的，搞不好还会越描越黑，弄巧成拙。

（2）当面说清楚

虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数的人也都会喜欢这种方法。

因此，如果有误会需要亲自向朋友作出说明，你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱，克服困难，想方设法地当面表明心迹。

（3）不要放过好时机

解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白，往往能得到对方的谅解，双方重归于好。

需要注意的是，不要认为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深，到最后无限制地拖延造成令人更加苦恼的后果。所以，有了误会，要迅速地解释清楚。拖的时间越长你就越被动。

无论如何，产生误会的情况是正常的，误会的体验是痛苦、深刻的，你一定要争取主动，适时开言，消除误会。

给朋友道歉时要真诚

不愉快的情绪是每个人都可能有的，而其表现也是多种多样的，生气就是其中之一。在与朋友交往的过程中，你不难发现你的朋友在生气。这可能是他对其它人有什么不满，但更有可能是因为你做错了什么事。当你发现是因为你做错了事才使朋友生气时，你应该怎么办呢?

你不妨用用这句话：“我真诚地向您道歉”。

凯斯思的高尔夫球伙伴莫斯里是一位来自阿根廷的具有杰出魅力的移民，他在房屋开发行业中卓有成就。一次业余高尔夫球比赛中，在双打时另一个选手、他们的朋友大卫心情不好。莫斯里的比赛开局良好，但是，后来击球很糟糕。凯斯思和莫斯里跑到平坦球道的侧面等着大卫击球。莫斯里在击球时错误地看高而打空了，使球只沿着跑道跑了几码远。大卫的脸色变得铁青，大发雷霆地向莫斯里走来，大声地责备他。

莫斯里是如何反应的呢?他否认了吗?他嘲笑他的朋友这么生气了吗?他设法敷衍说“这只是一场游戏”呢?还是大声回击：“别因为你今天心情不好就拿我出气!”

这几种回答本身就会使对方更生气。而莫斯里，一位擅长劝说的人却没有这样做，他从自己的劝说语言宝库中抽出一个魔力般的表达方法。他只是真诚地说：“大卫，我的朋友，我真诚地向你道歉。”气愤从大卫身上慢慢消失，就像是水从浴缸中慢慢排出一样。

“噢，没关系，”大卫嘟哝着说，“这不是您的错。”

“我真诚地向你道歉”这句话具有如此魔力，在它真诚的攻势下，从没见过任何没有消气的人。

当然，您绝不能过多地道歉，因为当时他们感到您说的已经足够了，通过接受道歉，他们已经让您知道了这一点。

对付生气的人的另外一种较有效的方式，就是承认他说的问题，但要使用“我没有经验”这种方法去温和地表达自己的不同意见。请看以下案例。

乔治给他的朋友做帮手，有一次，他的朋友对他大叫：“这个广告册子真是太糟糕了，乔治。如果将它刊印出来，我们就将成为别人的笑柄了!”

“我没有经验。”乔治静静地回答。

“我们不能告诉顾客我们的竞争对手卖的玉米片比我们多。否则他们就会到我们的竞争对手那儿去购买了。”

“我没有经验。”

“还有这个800电话号码，它使得消费者不停地打进电话抱怨一些事情，电话费花销要此玉米片的销售额还多，我们会破产的。”

这位老板渐渐消了气。

对付生气的人切忌以好斗的语气说话。和他们说话时要保持低调，几乎是压着嗓子：“我没有经验。”其实，这也是一种道歉，只是不太直接，不过丝毫不能压抑住你的真诚。

总而言之，当你与朋友相处时做错了事，不妨真诚地向他道歉，这样你们会和好如初。