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前言（第3页）

7．学会让数字说话94

8．寻找卖点，突出产品优势96

9．不要泄露产品的秘密98

10．借用第三方的力量给自己作证明99

第8课客户明白“一分价钱一分货”--讨价还价的口才技巧100

1．报好价才能卖好产品100

2．多谈产品价值，少谈价格102

3．根据客户的喜好程度进行报价104

4．给客户讨价还价的机会105

5．对客户的不合理价格说不107

6．巧妙应对大客户的降价要求109

7．比较价格，让客户主动加价110

8．正确对待回头客的砍价112

9．小心应对货比三家的客户113

10．给客户留足面子115

第9课让电话粥迷倒客户--电话销售的口才技巧116

1．掌握电话销售的基本流程116

2．把握住接通电话后的30秒钟117

3．巧妙绕过电话行销的障碍118

4．打好陌生拜访电话并不难121

5．电话销售一定要注意礼貌122

6．电话销售不要急于求成124

7．精心设计好你的电话脚本126

8．利用电话成功约见客户127

9．不要轻视电话销售的作用128

10．掌握电话销售沟通的技巧130

第10课和客户对话应避免的语言误区--销售员口才禁忌132

1．揭短的话不能对客户说132

2．永远不要与客户争辩133

3．不要说让客户火冒三丈的语言136

4．不能说轻视客户的话137

5．不能说推卸责任的话138

6．不能跟客户说“我忙”139

7．不要强调自己不说假话140

8．销售员八大语言禁忌140

9．巧妙话也要注意分寸和尺度142