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7 无形妙计倾听倾诉（第1页）

作为一个领导者，下属中常常会有人向他发泄某种不满、怨恨甚至愤怒。如果你是一个高明的领导者，你就会乐意做你的每一个向你倾诉、或者抱怨、或者发泄的下属的倾听者，甚至代理一下“发泄公司”的职能。有的领导者错误地认为：领导者与下属之间，当然是下属听领导者的话，哪有领导者听下属的话的道理？因此，当他们与下属交谈时，往往只让下属说几句话，自己就接过话题，滔滔不绝地、废话连篇地说个没完。他们随便打断下属的讲话，使之讲不下去。当下属讲话不顺耳时，他们便生气，毫不客气地挥手制止，使之十分难堪，有的甚至竟扬长而去，把下属晾在那里，使之更难为情。在召开各种会议时，他们把主要的时间安排给自己讲话，不安排别人讲话的时间，更不安排下属讲话的时间。即使后面也安排了一点时间给人家讲话，但他的话匣子一打开就收留不住，把别人讲话的时间全占去了。难怪有的下属说：他们来开会只要带耳朵，不要带嘴巴。

（1）要让人把话说完

听人说话，某些时候的确听了一半就知道下一半了，即使这种情况，也不能打断别人的讲话。因为从讲话的人来说，他怀疑你是否真的知道了，不让他讲完他不放心。在实际生活中也常常有这种情况：顺理、顺情猜测常常是错误的。因此，要耐心地让人把话讲完。

（2）要积极鼓励下属把话说完

静听，并不是一句话也不能插，适当简短的插话，鼓励下属把话说完，这种静听会收到更好的效果。当下属怕耽误你的时间不敢继续说下去时，你可以说：“没关系，你说下去。”或者：“没关系，请把话说完。”以打消他的顾虑。如果下属思想紧张，一时语塞，说不出话来，你可说：“不要紧张，咱们慢慢地说吧！”以放松他的紧张情绪。如果下属说话的条理不十分清楚，你可一边听，一边帮助理清一下，把他说的概括成几个意思，并问他对不对。如果下属有话不敢说，“欲说还休”的时候，你可向他表示：“你放心说，我给你作主！”或者说：“我给你保密。”

（3）要集中注意力

下属讲话，消极地听，把自己当作一部接受声音的机器，一点表示和反应都没有，心不在焉，给人的印象肯定是不好的。听人讲话，一定要集中自己的全部精力，包括调动自己的知觉、感情、态度。在倾听的过程中，用局部表情或者简短的语言，不断地有所表示，或表示理解，或表示支持，或表示高兴，或表示气愤，这样，对方就会感到他的讲话得到了你的重视，使他感到开心，感到放心。如果你还适当靠近对方一些，身体微微向前倾一些，则会使人产生一种洗耳恭听的印象，使人更为高兴。有人说：乘法符号“×”是加法符号“＋”的倾斜。倾斜即倾听，身体稍微倾斜一些，注意别人讲话能够产生多么大的力量。

（4）与下属说话时所许诺的，一定要兑现

这虽不属静听的问题，但极大地影响静听的效果。下属找领导者谈话，其目的不外乎“求”和“献”，或求理解，或求帮忙，或献一点信息，或献一项良策。如果当时领导者满口答应所提要求，或者答应采纳所献良策，但以后却忘得一干二净，一点反应也没有，下属就会感到受了欺骗，这样的领导者再也不会受到信任了。古人说：“一诺千金”。一经许诺，再大的困难也要克服，保证兑现。如果是做不到的事情，或者是不能完全做到的事情，只能有几分把握就许诺几分，切不可轻易答应。下属绝大部分的是通情达理的，只要领导者把原因说清楚了，他们是不会强人所难的。切忌为了尽快打发他走而对他的要求说些不痛不痒、不着边际或模棱两可的话。这样会使人有一种被欺骗、被捉弄的感觉，你的威信就可能受到损害；而应根据党的政策和客观的可能性等方面的情况予以比较明确的答复。如果一时答复不了或一个人作不了主，也要把情况和困难讲明白，使对方感到你对他和他所说的话的关注，从而有一种满足和满意感。